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“你好,这里是东东网,请问有什么可以帮您……”接通了,电话那头传来了客服小姐甜美的声音。
“我靠,终于接通了,你们这电话转接来转接去的,白白让我等十几分钟了!”小秦抱怨道,随后,她便切入了主题。
“我是用户名叫xxx的up主,两个小时前,我上传了一个视频,短短几分钟就收获了大量的人气,点击量,评论都是很靠前的,本来是很有希望入围参加你们的那个什么短视频大赛的……可是!刚才我登录网站的时候,居然发现我的视频被你们给删除了,理由是违规,而且还给了我一次警告!”
“行啊,既然说我违规,那我就想问问你们了,我到底哪里违规了?”
是露点了还是涉黄了,你们倒是给我具体的指出来啊!不过,我丑话可说在前面啊,如果你们不能给我一个说法的话,那我可跟你们没完!”
“我……对了啊,你们东东网的总部就在南都吧?要是这事不解决,我就去你们总部闹,我可什么事情都干得出来!”
小秦又是质疑,又是威胁的,俨然一副泼妇骂街的阵势。
客服是经过专业培训的,听到这里,第一反应当然是安抚用户的情绪。
“实在抱歉女士,给您带来了不好的用户体验,请您放心,这件事情我们会积极的进行调查的,如果您的确没有存在违规行为,是我们系统误删的话,那个警告,是可以撤回的……”
说着,客服便按照小秦提供的名称,打开了她的那个账户,去检索详细记录。
可是,几秒种后,客服呆住了。
因为,那条视频,是被主管删除的!
虽然视频的具体内容已经看不到了,所以无法判断是否存在违规行为,但是有一点可以看到的,就是在那条视频的末尾,有一个删除者的信息,工号是001。
而在客服中心里,能拥有这个工号的,只能是主管一人。
居然是被主管给删除的。
这下,年轻的客服小姐不知道该怎么处理了,毕竟,现在她是两头为难啊,一方面是电话那头小秦的咄咄逼人与威胁,而另一头则是主管,她谁都不敢得罪啊。
于是,客服只好找到了主管的微信,小心翼翼的在手机上面询问他相关的情况。
“主管,您好,我是工号9545……这条视频,您有印象吗?用户打电话来投诉了,说让我们给一个说法,要不然,就要来咱们总部闹事……”
有印象,主管他当然有印象了,因为这条视频正是他两个小时前,亲手删除的。
一般的小事情,下属们就给解决了,能劳烦他这个主管出面的事情几乎少之又少,所以,他当然是印象深刻了。
“嗯,对,是我删的。”
作为主管,他当然没必要向一个客服去解释原因。
“你就告诉她,因为她的视频违规了,其他的话用不着多说,还有,这次我们是网开一面,只给了她一个警告,如果再有下次的话,直接封号处理!”
“对了,她刚刚是不是还威胁你,说要来总部闹事啊?呵呵,真当我们楼下那些保安们是吃素的?来啊,有本事就让她来闹吧!我们东东网上下员工几百人,看看谁怕谁!”
主管毫不客气的说道。
他当然是不会搭理小秦的,删了就是删了,毕竟,是智媛小姐托人,给自己打的电话,这个忙,总是要帮的。
“可是,主管,这……”客服看到这,倒是有些为难啊,自己接受的培训都是怎么样服务好顾客,始终保持微笑之类的。
而其中,不能和顾客争吵,更是关键所在,一旦被发现了,轻则警告扣工资,严重的就会被直接开除的。
虽说,这是主管的意思,可是突然间,让她态度转变,和顾客发生争吵……
客服是在是做不到啊。
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