大燕文学

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第9章 模糊空间匹配（第1页）

王士骑拿起手机一看，心中十分紧张，那样子就好像看到了爱慕已久的姑娘来电一样，强自压下心中的激动之后，才接通了电话，微笑着说：“老板！找士骑有何吩咐？”

“呵呵！士骑，一个月了，你的项目进进得怎么样了？”电话里头传来了陈小二纯朴友善的话语。

陈小二出身于中国西北山区，小时候的生活十分贫困，少年的时候开始愤发图强，努力读书，考上了北京大学，大学一出来就开始创业了，成立了“软星连理”软件开发有限公司，十年如一日地奋斗，不仅在北京城里站稳了脚根，不久后又买了房，进军房地产市场……直到如今，山区的两老早就已经接进新买的别墅里，一家老小幸福地住在了一起，唯一的缺憾是早年妻子离世，至今没有再娶。

王士骑受到了感染，也梦想有一天能像老板一样，能做一个顶天立地的男子汉，成为家人的依靠，永远是公司的支柱！

他把一个月的情况真实地说给老板听了，末了给自己的工作做了一个切实的评价：“净收入6600左右，除去生活开销和房租，基本就没剩下了，不过还有一个人物正在外派中，已收到货款6000，预期收入还能达到一万到二万左右，但这已经是第二个月了，生意还不是很稳定。”

“也就是才成交了一单，而一单还在进行中？”陈小二用商量的口吻问。

“是的，第一单生意做得不好，那客户说要举报的，还要给差评，以前你经常说生意难做，我终于深有体会了，从中也得到一些教训。”

“呵呵！所以又重新做了商品页是吧，不错的……嗯，没有差评啊，你店铺目前的评分还是居高的。”

“没有吗？”王士骑打开商品页来看，还真没看到差评，“这就奇怪了，那个客户真的很凶地说要举报和差评的，可能是还没来得及评吧。”

“嗯，做生意就是这样，有些人是不会跟你讲道理的，遇到这种人能避免就避免吧，如果不能的话，就尽量息事宁人，赔点钱或者其他售后服务之类的，往往会为店铺树立起品质形象，也更能留住老客户，有些野蛮的客户一开始不会注意到你的服务到位的，但他如果经常买东西的话，就会突然发现，原来还是你家的服务好，服务好，你的产品自然也能更加容易得到客户的称赞了。”陈小二听出王士骑并没有处理好与客户的关系，“在一些特殊的情况下，甚至可以打破市场的常规，为了使客户满意，可以提供一些全额赔偿的服务。”

王士骑猛然惊醒，他在听完专一男的电话之后，他直接就和专一男划分界线了，根本没想过任何售后的问题，这时一听完陈小二的话，不由无比后悔：

“听君一席话，胜读十年书！老板，你说得太对了！我真的一点都没想到售后的问题，那个客户一骂了我，我就直接挂机了，我都没有向他了解一下在产品体验过程中出现的问题，实在太大意了，以后我一定要改进才行。”

“呵呵，你能明白就好，生意是一门学问，不能操之过急，你有空可以打电话问我，房租不用急着打款给我，你交年租吧，一年就按十二个月算，到期之后，你再交租就行，我有事，先挂了。”

“好，谢谢你！老板！”王士骑衷心说道，挂了机之后，心中满怀感激之情，交年租无疑减轻了他起码大半的生活压力，一想到接下不用紧巴巴地过日子了，他感动得就差没哭出来。

商品页仍然没有出现差评，在这之前，他晚饭也不急着吃了，马上给客户打了个电话当作售后回访，认识到了售后的重要性，即使再怎么讨厌这个专一男，也想把售后这一块做好。

“喂！喂！您好，我是新建人物店铺的客服，请问在吗？”电话接通之后，王士骑往里面喊了两声，良久没人回应，正要挂掉，里面却传来了女子的哭声：“喂……你是找林一二吗？你是谁？”

“是的，手机的主人是林一二？他也叫做专一男吧。”

“是的，他的网名一直是专一男，你找他有事吗？”

“倒没什么大事，他上个月在我们店买了个产品，我特地打个电话回访，能让他接下电话吗？”

“不能了……”女子哭得十分伤心。

王士骑非常好奇：“为什么？”

“因为他出车祸死了……”

“……”

“你还有事吗？”

“等等！其实不久前我还和他打过电话，可以问一下这是什么时候的事吗？为什么会发生这种事？”

电话里头沉默了一会才说：“是五点多一点，路人都说他没看车就走了出去，被大卡……卡车撞上了……呜……”

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