大燕文学

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第九十六章 把悲伤留给自己（第1页）

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萌萌虽然斩钉截铁的跟我说“不丑”，但是又紧接着跟了一句转折性的话语，“老板，只是你这样很引人注目，像是被打的很惨的那种。”

尽管不是被打的，但的确有点惨，早上我照镜子的时候看见额头上的纱布绕着脑门裹了好几圈，并且是条挺宽的纱布，血口处纱布还是红的，看来昨晚自己那一手真是有点重了，不过为了程爽对自己下这么重的手我一点也不后悔。

人但凡后悔那都是因为不值得，而事关程爽没有任何不值得的。

我拿出手机点开相机的前置摄像头，看了看我自己，又看着萌萌说道，“我也不想这样，可是……”

看来我明天来的时候得挑选个合适的帽子戴，因为不光在公司就是刚刚在街上走着的时候也不免有人侧目我。

萌萌又关切地问道我，“老板，我看纱布挺厚的，很严重吗？”

“不算太严重，就是骑马的时候不小心摔下马了。”

这时萌萌语气一下变的很紧张，“摔下马那还不严重，我都不敢骑马，记得上大学我们几个小姑娘去马伦草原玩有人牵着我都不敢骑。”

“人要不断挑战自己，那才有意思嘛。”

我又紧接着道，“不说其它的了，咱们言归正传，你跟我详细说一下过去一个礼拜积压的事件。”

萌萌打开自己的笔记本，开始按照事件在时间上的先后顺序一件件的跟我交代。

我竖着耳朵认认真真地听着，前面的几件事情都处理的没有问题，只是后面我听到说郭杰她们几个人有点灰心，因为这几次带团过程中一直有游客说不好听的言语，让她们不舒服。

关于我的态度，其实对于服务行业这很正常，只是她们还是学生还没有接触过社会上的种种让人焦心的事情，所以都还有点傲娇。

说实话，服务行业存在一个通病就是顾客至上，不管这个顾客是对是错，你作为服务方也要勇于承担，有时候即便是消费者很大的错也要克制，先从自己考虑。

以前在带团过程中我也遇到过一些事情，比如有的游客贪小便宜不买票但还要浑水摸鱼趁景区的票，还有游客吃饭怕导游赚中间费用硬是要自己到另一个地方吃放，结果贵还吃不好，最好还埋怨导游，更有甚者住酒店说换了地方睡不着，要导游通宵陪打牌，不陪就投诉，反正各种奇葩事情都有。

而作为一个导游首先要学会的就是什么时候张嘴，什么时候闭嘴，什么时候倾听，什么时候漠视，熟练掌握了这些，自己能舒心，游客还能开心。

鉴于郭杰她们几个现在低迷的情绪，而我公司目前阶段又很是需要她们几个，所以我对萌萌说道，“适当鼓励一下她们，或者让公司的老导游传授她们点经验，再不行就适当奖励。”

萌萌点了点头回道我，“老板，知道了，只是前天郭杰带的一个团高速路上在服务区休息因为粗心回程的时候把一个游客给落下了，那游客要投诉要赔偿，我们该怎么办，是把这个损失算在郭杰的身上还是公司自己出。”

郭杰还是学生，以往的表现也都不错，她又是另外几个姑娘的负责人，我不能太不近人情，但我又必须给以处罚，要不然公司的其她导游会说闲话。

我想了想之后对萌萌说道，“这样吧，这件事情是因为她的粗心，那按公司的实际损失进行分配，公司出一半，她出一半。”

“好的，我待会把处罚通知发给她。”

虽然我让郭杰出一半，那是我认为这个赔偿的钱不是太多，相比与她在我这里挣得还是完全可以承受的。

萌萌交代完所有的事情便出去了，我又打开电脑看自己的邮箱，邮箱里也没有什么特别重要的标注邮件，大多是上海那边的公司给我发过来的，问我对一些事情的看法，我一一回复之后便关掉该页面。

出去旅游了一个星期，十一马上就要来了，所以我的旅行公司现在特别忙，一上午计调部，市场部，网络部的负责人都分别到我办公室汇报情况，我全部认真地听完然后详细给出回复。

一直到中午时分我都没有离开过椅子也没有喝过一口水，而萌萌像往常一样进来询问我吃什么，我告诉她什么也行，但是不要辛辣的，昨晚医生特意嘱咐过我的，说辛辣食物不利于伤口的愈合。

吃饭的时候我心不在焉想给程爽打电话，但是又考虑到她此刻的情绪和现在的处境，觉得不合适，可是我又实在放心不下她，所以还是拨通了她的电话号码，而那边并没有人接。

我耐心等待着，直到手机快要自动挂断的时候，那边才接起，我低沉着声音先开口问道她，“你还好吧？”

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