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第三十三章 管理难题 分店的人员管理（第1页）

1980年，李阳的便民服务公司在开设了青岩镇分店后，业务不断拓展。然而，随着分店的发展，人员管理的难题也逐渐凸显出来。

青岩镇分店的员工来自不同的背景，有像王猛这样经验丰富的家电维修师傅，也有刚刚踏入社会、毫无工作经验的年轻小伙子和小姑娘。李阳深知，要想让分店持续稳定地发展，必须解决好人员管理这个大问题。

一天，李阳来到青岩镇分店视察。刚一进店，就听到一阵争吵声。原来是负责家政服务的员工刘姐和负责接待顾客的小李起了争执。

“你怎么能这样安排工作呢？我今天已经有两个家政服务的预约了，你又给我安排了一个，我忙不过来！”刘姐涨红着脸说道。

“刘姐，我这也是按照顾客的要求安排的，顾客指定要你去做，我有什么办法？”小李也不甘示弱。

李阳皱了皱眉头，走上前去。“怎么回事？大家都是为了把分店的工作做好，有什么问题不能好好商量呢？”

刘姐看到李阳来了，赶忙说道：“李老板，小李她根本不考虑我们实际的工作量，就这么乱安排。”

小李委屈地说：“李老板，我也是想满足顾客的要求啊。”

李阳意识到，这是因为分店缺乏一个合理的工作安排和人员调度机制。他把分店的所有员工都召集到一起，说道：“大家都知道，我们分店现在业务越来越多，这是好事。但我们不能因为业务多就乱了阵脚。从今天起，我们要建立一个工作安排表，根据大家的专长和工作量来合理分配任务。”

于是，李阳和分店的负责人一起制定了详细的工作安排表。每天早上，负责人会根据预约情况和员工的技能，将工作任务明确地分配到每个人身上。

可是，新的问题又出现了。有几个年轻的员工，工作态度比较散漫。他们经常在工作时间聊天、偷懒。李阳发现这个情况后，决定找他们单独谈话。

他把其中一个叫小赵的员工叫到了办公室。“小赵，我发现你最近工作的时候不是很认真啊。你知道我们便民服务公司的宗旨是为顾客提供优质的服务，你这样的态度可不行。”

小赵低着头，小声地说：“李老板，我知道错了。只是有时候工作太无聊了，就忍不住想放松一下。”

李阳语重心长地说：“小赵，我们每个人都有自己的职责。你要是觉得工作无聊，可以跟我说，我可以给你安排一些更有挑战性的任务。但是在工作时间，必须要遵守纪律。”

为了提高员工的积极性，李阳还制定了一套奖励机制。对于工作认真、顾客满意度高的员工，每个月会给予一定的奖金。同时，对于那些违反纪律的员工，也会有相应的惩罚措施。

然而，人员管理的复杂性远远不止于此。员工之间还存在着一些人际关系的矛盾。

有一次，维修部门的两个师傅因为一件工具的使用起了矛盾。他们都认为自己应该优先使用那件工具，互不相让。

李阳知道后，把他们叫到一起。“你们都是我们分店的骨干力量，为了一件工具就闹成这样，值得吗？我们是一个团队，要互相协作。工具不够我们可以再买，但团队的和谐是最重要的。”

在李阳的调解下，两个师傅意识到了自己的错误，互相道了歉。

随着时间的推移，李阳不断地调整人员管理的策略。他发现，除了制度上的管理，员工的培训和发展也至关重要。

他定期组织员工培训，不仅提高员工的业务技能，还培养员工的团队合作精神和服务意识。对于那些有潜力的员工，他还会给予晋升的机会。

例如，王猛因为工作表现出色，对家电维修部门的管理也有自己的想法，李阳就提拔他为家电维修部门的小队长，负责带领其他维修师傅工作。

在李阳的努力下，青岩镇分店的人员管理逐渐走上正轨。员工们的工作积极性提高了，团队之间的协作也更加顺畅。顾客们也感受到了这种变化，分店的口碑越来越好，业务量也稳步上升。

李阳知道，人员管理是一个持续的挑战，随着公司的不断发展，还会有更多的问题出现。但他相信，只要坚持以人为本，不断完善管理机制，他的便民服务公司一定能够在1980年这个充满机遇的年代不断发展壮大，继续书写他的逆袭传奇。

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