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没单的时候不高兴,抢到单有时候也不高兴。
黄杰刚抢到一个便利店的订单,客户备注不要打电话、不要敲门、不要按门铃。遇到这样的单子大多骑手都会心存顾虑。
也许顾客家里有狗、有娃、只有一个女性,不管是什么理由,骑手都会担心遇到吃白食的。
而且百分之九十的小区都是有门禁的,不给你联系骑手怎么进单元门,个别小区还不标门牌号,你难道让骑手凭特异功能,和你心神相通的知道你家是哪个门。
黄杰的第六感非常的准,按客户要求把东西放到了门口、拍照、点击送达。半个小时以后,客户打来了电话。
“骑手是吗?我买的东西,少了一瓶饮料。我给商家打电话,商家说查看了监控,饮料放进去了。”一个小仙女的声音。
“您先不用着急,不管是啥原因,您的东西少了,您把饮料名称发给我,我先给您补上。然后我会去商家那里查视频,另外我随身也带了记录仪,全程24小时录像。要是商家证明确实放进去了,我会报警处理。”黄杰道。
“我也没有说让你赔,我再找一找。”小仙女挂了电话。
五分钟后黄杰给顾客打通了电话:“您好,饮料找到了吗?要是确实没有,我带着警察一起过去,一定要查出来谁在楼道拿了您的东西。”
“找到了,我买的东西比较多,一时没有看清。”
“那好吧,祝您生活愉快!”
要是信了她的话,那才是见鬼!不过黄杰第二天如期收到一个差评,像这种差评是无解的,对方给的是服务态度不好。
平台只让你看到差评,又不会让你知道是因为哪个订单给的差评,所以申诉回来的可能性不大,更过分的是像这种差评,就没有申诉通道。
打客服电话解决?!你想多了,因为那是你能打通人工客服为前提的事。你听到的永远都是冰冷的机器人声音,她会让你不停的做出选择。
当你打通人工客服,申诉回来三块钱的罚款,你会发现你的电话费都不止三块钱了。
所以真的不要生气,因为生气也没用,谁让你遇到奇葩客户,又遇到不讲礼的平台呢。
有郁闷的那个功夫,还不如多跑两单,把损失挣回来呢。
当然骑手这个行业,进入门槛比较低,有博士体验生活、也有失业的研究生、创业失败的企业主,欠了一屁股债的失信人员、从工厂出来的小年青、要养家糊口的中年人、当然也有品行不端的坏人,也有见义勇为的好人。
奇葩客户遇到较真的骑手,上门砸门的事情也会发生。你家就在那里,你家人就在那里,如果外卖员没有错,尽量不要乱搞事情,乱发脾气。
所以真心奉劝顾客,你点了外卖电话开机、敲门给开,开开心心的把东西收下,不要搞那么多幺蛾子。
骑手遇到事情,也别冲动,把有理变无理,耽误时间不说,搞不好还要赔钱进局子。
听我的,去买个随身记录仪,七八十块钱的就够用了,它真的能帮你解决百分之九十以上的麻烦。我只是骑手,不是推销员,不给推荐牌子。
卷到晚上九点多,路过东大街地铁站,发现卷饼大姐的摊子还在,就顺便买了十份,再从“后备箱”拿出几个水果,逗一逗她患有自闭症的孩子。
“大姐,孩子还小,现在有没有能治疗孩子这种情况的医院。”
“有的,我定期都带他去看的,白天还让孩子去特殊学校上学,我也好去上班。晚上再带他出来兼职,孩子多见见人,也能开朗一些。”
“那你真是辛苦了,也要照顾好自己。”黄杰关心道。
黄杰留意到大姐往饼里多放了一些肉丝。吃了大姐做的卷饼,黄杰又恢复了体力,决定再跑两三个小时。
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