大燕文学

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第13章（第2页）

下秒，殷如离扶住领口，九十度弯腰，向莫云杉鞠躬。

“莫小姐，很抱歉因为我们的疏忽，耽误了您宝贵的时间。为了表示我们酒店的歉意，您将不需要再支付接下来段时间的房费，账单会直接发送给总裁特助代为支付。同时，我们酒店将为您保留现在房间的优先续住权，意为总统套房不再向其他客人开放预约，直到您退房离开。”

她说完以上这段话才直起身子，“这样处理您还满意吗？”

莫云杉脸上满是错愕，手指不自觉攥住膝盖侧方的裤子布料，周围切渐渐暗去，眼只剩下面前这抹亮色。

比太阳还要明亮耀眼。

殷如离侧目看向酒店经理：“我认为，能站在这里的，都是从事酒店行业多年，从严格训练历练出来的佼佼者，应该不需要我来示范应该怎么服务客人。让已入住的客人无故换房，这么低级的错误，我不希望再发生在殷氏集团旗下的酒店。”

下句语气加重：“更不希望，要我这个总裁替你们跟客人道歉。”

酒店经理立刻弯腰鞠躬：“殷总，这次是我的失误，我会主动申请扣两个月工资，加强自我学习，提升专业素质，努力为客人提供更优质的服务。”

殷如离道：“希望宋经理时刻谨记，顾客才是你服务的对象。”

酒店经理又向莫云杉鞠了躬：“莫小姐，很抱歉没能给您舒心的服务体验，我不胜愧疚。”

殷如离向前倾斜三十度，冲莫云杉颔首：“莫小姐，如果您对这样的处理结果仍不满意，我可以亲自为您提供服务，尽全力弥补此前给您带来的不好体验。”

莫云杉的心脏难受极了，就好像里面有团带腐蚀性的酸气不断膨胀，撑得颗心又痛又涩，好像随时会“嘭”的声爆开。

爆开之后，可能是欢庆的礼花，可能是血淋淋的碎片。

糟糕的是，是欢喜还是撕裂，全由殷如离决定。

莫云杉本就没想真的为难殷如离，轻轻摇了摇头：“刚刚那样处理就可以了，不需要给我免房费。”

“我……还没定离开的时间。”她鬼使神差看着殷如离说了这样句话。

莫云杉预想过很多个场景，却没有个像现在这样。

如果这个客人不是她，而是路人甲乙丙丁，狐狸精也会这样吗？

莫云杉不知道答案，但她想说服自己相信——殷如离此时的所作所为，是因为她是特殊的那个。

哪怕是自作多情呢。

这样，就有了个继续留下的理由啊。

“感谢莫小姐体谅，愿您心情愉悦，有任何需要都可以拨打房间内线，您的专属管家会24小时待命。”殷如离的声音打断了莫云杉的思绪。

集团总裁态度谦卑，笑容亲切，根本就是服务从业人员标杆。

在场员工全然没了看热闹的心思，甚至脸红自身业务水平差大老板几条街。

让集团总裁亲自示范怎么对待顾客，恐怕要成为其他店同事们的年度谈资了。

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