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安红“嗯”的两声,第一声是作为一个秘书的惯性,条件反射,反正老板说话了,甭管听没听清,都先应声;第二声才是她真实情绪的反应,错愕和惊喜里头,带着疑惑和不解。
郑忻峰笑着看她一眼,戏谑说:“声调不对,看来我没教好。”
安红:“……”郑忻峰嫌弃她叫得不对,这不是第一次了,问题她也没经验啊,怎么知道对不对?
“回家休息下吧,等明天上班,褚姐会找你。”
正不知所措呢,郑忻峰说完又一句,转身走了。
“你去干嘛?”她不知怎么的就忘记身份,问了一句。
“有几个记者在前面店里。”郑忻峰头也不回答完,走到仓库门口,对里头工人说:“把我这三天换回来的,还有同一批剩下没卖的彩电,100台,全部搬到前面大门口去。再找几个铁棍过来。”
嚯哟,这是要打记者吗?
宜家现在看仓库的几个,差不多都是当初大招集团里暴力冲动比较严重,改造困难,不方便在外头待人接物的,一听到铁棍,顿时很兴奋。
安红当然不这么想,但也还是紧张地跟了上去。
…………
宜家来记者了,当地媒体,不止一家。这个时候来,那肯定是冲着劣质彩电的事情来的。
这种事很难推测背后是谁捅刀子,可能是闲人闹事,可能是被挤压的小家电想趁机落井下石,当然,也有可能是背地里隐藏的“对手”不甘心,想试试看,能不能趁机动一下宜家在临州的统治地位。
整件事未必是有人故意策划,但既然你已经掉井里了,乐意多远处顺手扔几块石头的人,肯定少不了。
这件事面对三方:社会顾客群;供应厂商;宜家内部。都有条件被弄大,造成恶劣影响。
宜家店门很大,门前右侧空间也大,平时有活动,摆个表演台,抽奖桌,或者充气的儿童游乐场,都很足够……
现在这里摆着100台彩电。1993年,大品牌彩电价格一台近万。
郑忻峰让人把原本在店里采访顾客和店员的记者们都请到了店外,店里顾客跟着涌了出来,接着,过路的群众,也跟着凑过来围观。本就还在促销活动期间,加上有记者,凑热闹的多了,现场很多聚集了大量人群。
“郑总,听说宜家之前销售了一批假冒伪劣的彩电,是吗?”有记者问。
围观所有人的目光一下聚集在郑忻峰身上,这问题太尖锐了,而且不好答,说不是对方肯定还要追问,说是……这怎么能承认啊。
“是的。”郑忻峰站在100台彩电中间,面向记者和群众,淡定说道。
“哗……”一片哗然,宜家竟然就这么承认自己销售假冒伪劣产品了。
“这批彩电总共100台,经检测质量不过关,显像管有问题。“一片议论声中,郑忻峰接着说话,像在叙述一件平常的事情,“之前的20天,我们一共卖出去过67台……”
他回身一指:“现在,它们全部都已经回来了,都在这里。”
大概是一百台彩电摆开的四面墙足够震撼,场面顿时被他掌握,稳住。
“宜家犯了错,有愧临州人民一直以来的信任和关爱,对不起。”郑忻峰鞠了一躬。
“宜家犯了错,知错能改,希望大家可以再给宜家一次机会。”郑忻峰再鞠一躬,然后一边起身,一边缓缓接着道:“67台已经销售的问题彩电,三天内,已经全部用同品牌产品予以更换,并延长保修……并且,每一台,都是我这个总经理本人,用肩膀扛到顾客家门口。”
这就是态度,没人说话了,包括记者。
“信誉是商家的生命,宜家这一年多,是在大家的帮助和监督下成长起来的,不管产品质量还是售后服务,我想这一年多来大家心里都有本帐。这次,我们有疏忽,但是永远会坚持,质量第一,服务第一,会珍惜这份信任,决不让顾客吃亏。”
第三次鞠躬,郑忻峰一边卷着衬衫袖子,一边缓缓起身。
然后,在一片注目礼中,郑忻峰从旁边的人手里拿了一根铁棍,“宜家,绝不会故意让任何一件问题产品出现在顾客手里……哪怕,损失再大,大不了从头再来。”
最后一个字落下的同时,郑忻峰双手挥舞铁棍,“砰”,将一台彩电打碎。
“砰。”第二台。
“砰。”第三台。
这东西一台上万啊,九三年的群众和记者,都看傻了,除了褚涟漪站在二楼窗口微笑看着,宜家的店员,也都一样,看傻了。
掌声响起来了,宜家的危机公关做得令人震撼和信服,如果说几分钟前,人们还在因为这次的事情,怀疑宜家电器的质量是否过关,店里的顾客,还因为记者的采访和解释犹豫、担心,那么这一刻,信任,完全重建,而且更进一步。
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