大燕文学

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第47章 47（第1页）

冬去春来，又是一年。

美悦的业绩逐渐趋向稳定，经营理念日益创新，顾客盈门，行政楼层也在一片喝彩声中重新对外开放营业，毓宁心里深知这并不是她一个人的功劳，是美悦所有员工创造出的成绩，是集体的荣誉。当然，其中也包括了她的大伯、大妈。自从上次股东大会之后，他们就变了样，处事尽忠职守，为美悦劳心劳力，毓宁曾经私下里调查过，连他们的那家‘维佳’公司也关门大吉，她心里明白，这次，她的大伯大妈是铁了心和她站在同一条战线上，她也乐得接受。时间长了，她便能想得通，其实，厌恶或者仇恨都是及其没有价值的东西，如果硬是要将这些东西怀揣在心里的话，那么这个人的未来将是一片灰败。她最佩服的就是自己父亲的处世哲学，就像他所说的那样，这个世界上又怎么会有绝对的坏人呢？彼此用真心交换，各退一步，才能海阔天空，何必事事耿耿于怀呢？

另一方面，柴田集团依旧没有放弃美悦这块肥肉，对美悦紧追不舍，各种手段层出不穷，毓宁姑且可以招架，但时间长了，难免会有疏忽。唐祺宣曾经向她承诺，不再为收购美悦的事出谋划策，毓宁愿意相信，因为，每次他向自己坦言的时候，眼神都是坚定而诚恳，让她没有办法去怀疑，而且，柴田集团下的海洋酒店在打击美悦的时候，可以说是阴招损招，无所不用其极，有的时候，甚至让人跌破眼睛。试问，美悦到底有多么大的诱惑力才能让柴田紧抓着不放呢？毓宁总是想不明白，柴田的目标不是市内的酒店业吗？美悦既然是一块难啃的硬骨头，又何必要在一棵树上吊死呢？如果她是柴田的人，她一定会先想办法收购那些无力抵抗的小型酒店，然后再集合所有收购到手的酒店，对市场经行垄断，独立美悦，这样，收购岂不更容易些？倒时候，她又要想另一套政策出来应对，只是，现在的形势，对她来说，也不知道，到底是利还是弊，至少，她现在的对手，仅仅只是海洋酒店，但却是紧抓着美悦不放的海洋酒店。不难想像，这样的一系列行动是绝对得到那个幕后大老板的首肯的，她有时候真的很难理解，一边狠下心坚决要收购美悦，一边还在和自己谈情说爱，这个柴田哲也的心里到底在想些什么，如果他真的是毓静的话，他这么做到底又是为什么？他为什么不肯承认自己，还要绕着弯子来整他们，而那个极尽阴招的人又是谁，是哲也、卓靖洋、费鸣志……还是另有其人呢？

在管理方面，毓宁总是强调‘服务’这两个字，只是，说起来简单，做起来却未必如此。酒店，作为一个服务性的行业，优质的服务是至关重要的。顾客上门住店、吃饭抑或健身，酒店收取客人的费用，服务费占据百分之十五，既然服务已经包括在费用之中，那么，做得好，是应该的，做得不周到便是不能得到原谅的。毓宁在前厅部实习的时候，曾经遇到过很多的问题，譬如乱收小费的现象，飞单，员工消极懒惰的态度等等，可以适当的采取互相监督的方法，上下级彼此可以互相牵制，对于飞单的事情，可以在进货的时候实行货物清点的政策，食物等易耗品取用多少都必须有清楚的记录，虽说程序上麻烦了一些，但却很好地控制住疯狂飞单的势头。于此同时，毓宁觉得还需要一系列的激励手段，许美佳曾经对能成为美悦高层的三种人侃侃而谈，毓宁记忆犹新。所以，在她看来，作为酒店的管理方也存在着一些问题，如果能站在员工的立场上，作一番激励的话，或许可以事半功倍。比如，工作表现出色的员工的升职加薪，态度懒散的管理者的降职减薪，让每个人互相监督，彼此给予压力，优胜劣汰，这样，升职的机会能变得更多而且更具挑战。另外，那些对自己目前的工作不甚满意的员工，可以向人事部申请调换部门，让繁琐的转换程序变得更简单一些，这样，员工的工作热情会更加高涨。还有，对于那些在酒店有特殊的工作表现的员工，作出一些奖励，比如拾金不昧等等现象，奖励可以是物品，也可以是奖金。总的来说，要让员工对自己更有信心，相信自己在美悦并不会没有出头之日，只要努力，用心地工作，未来一定是一条康庄大道。

就这样，一系列的激励机制在美悦大力地推广起来。一开始，效果甚好，员工们的反映相当热烈，工作也相对地热情起来，一些领班，主管开始感到很明显的压力，那些平日懒懒散散的更是再也不敢怠慢，员工们的工作积极性一下子被调动起来。不过，好景不长，才过了几个星期，美悦内部开始流言四起，人心渐渐地开始动摇……

“史蒂芬，我还是想不明白！”毓宁愁眉深锁，径自分析，“这些激励员工的方式虽说不上创新，但对美悦来说也算是一种改革的创举，为什么这些日子以来就不见起色了？”

史蒂芬摇摇头，神色严肃，“总经理，这并不是你的问题，你推行的激励手段很好，对美悦来说也很有意义。只是……”

“只是什么？”毓宁焦急地问。

“眼前唾手可得的利益远远要比花心思、靠自己努力得来的利益要方便得多。”史蒂芬面不改色地说出事实。

“你是说那些流传在酒店里的谣言吗？”毓宁询问。

“……我想，这可能不是谣言。”

“什么意思？”毓宁不可思议地瞪大了眼，“你是说，的确有人想挖美悦的角，而且数量并不在少数？”

“这理解起来很简单。”史蒂芬耸耸肩，“柴田海洋酒店无法靠压低房价打压美悦，那么，就把美悦内部的人才挖空、挖干，那么即便美悦生意再好，也无法在短期内正常运作。”

毓宁无力地垂下头，神情从沮丧到愤慨，“我真是想不明白，我们美悦招他们什么了，非要把我们逼到绝境。到底是谁在散布这些流言，闹得美悦现在人心涣散？”

“要找到这个人并不难。”史蒂芬解释，“他最终一定会向你递上辞职信。”

毓宁咬着牙，双手紧握成拳，“不管是谁，绝不能让他们的计谋得逞！”

“我们现在最重要的是要想好对付这些突发状况的办法，提前做好准备，哪些部门流动量最大，哪些人留不住，哪些人对美悦尚有感情……”

史蒂芬正细细地向毓宁说明，内线电话突然响起，毓宁利索地接起电话，说话的人是毓宁的新秘书舒芸，自从钱秘书光荣退休后，舒芸便接替了钱秘书的工作，她来美悦不到3个月，工作到位，资格老练，毓宁一直很满意。正思忖着怎么这次她就这么莽莽撞撞地打扰到自己和史蒂芬的谈话时，门外有人推门而入了。

“不好意思，总经理，打扰到您了。”

“怎么是你？”毓宁莫名地看着这个擅自推门而入的男人——赵辉煌，他的脸色不怎么好，像是醉酒后刚醒的样子，手中还拿着一个白色的信封。

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“对不起，总经理。”舒芸匆匆地走上前，欲言又止，毓宁能够理解她的为难，摇摇头，

“没事，舒芸，你回去忙吧。”

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